1. Apartado de fecha

Para apartar tu fecha se requiere un anticipo del 50% del total de tu pedido, pagado por transferencia/SPEI o con tarjeta a través de Mercado Pago. Una vez que confirmas tu selección, tu fecha queda apartada por 2 horas mientras recibimos el pago — si el anticipo no llega dentro de ese plazo, la fecha se libera automáticamente y puede ser tomada por otro cliente.

2. Confirmación

En cuanto recibimos tu comprobante de pago (foto o captura enviada por WhatsApp), lo verificamos y tu reservación queda confirmada. Te avisamos por el mismo medio en cuanto quede lista.

3. Política de cancelación

Si necesitas cancelar tu evento, aplica lo siguiente sobre el anticipo ya pagado: - 7 días o más antes del evento: reembolso del 80% del anticipo. - De 3 a 6 días antes: reembolso del 50% del anticipo. - Menos de 72 horas antes: el anticipo no es reembolsable, pero queda como crédito a tu favor para reprogramar tu evento dentro de los siguientes 6 meses, sujeto a disponibilidad. Si el evento se cancela por lluvia, viento fuerte u otra condición climática que ponga en riesgo la seguridad, reprogramamos sin costo ni penalización, sin importar el tiempo de aviso.

4. Responsabilidad durante el evento

• El mobiliario e inflables deben usarse bajo supervisión de un adulto en todo momento.
• El cliente es responsable de daños al equipo por mal uso durante el periodo de renta.
• El espacio donde se instale debe estar libre de objetos punzocortantes y superficies irregulares.
• Los inflables no se instalan con lluvia o vientos fuertes por seguridad — en ese caso se reprograma sin costo adicional.

5. Entrega y recolección

El horario de entrega e instalación se coordina contigo antes del evento. La recolección del equipo se realiza el mismo día o al día siguiente según lo acordado, sin costo adicional dentro de nuestra zona de cobertura.

6. Contacto

Dudas sobre estos términos: +52 618 189 8691 · contacto@dolcekids.com.mx